POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 30 août 2026
1. DROIT DE RÉTRACTATION – 14 JOURS
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
La demande doit être adressée par e-mail à :
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter suffit.
2. DÉLAI POUR RETOURNER LE PRODUIT
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une responsabilité du client dans les conditions prévues par la loi.
3. FRAIS DE RETOUR
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le retour doit être effectué par un moyen d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt.
Nous vous recommandons vivement de choisir un envoi avec suivi et de conserver le justificatif jusqu’à réception et traitement de votre retour.
4. ADRESSE DE RETOUR
Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail afin que les modalités de retour vous soient communiquées :
Afin d’éviter tout problème de traitement, merci de ne pas retourner un colis sans nous avoir préalablement informés de votre demande de rétractation.
5. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
-
dans un état permettant sa remise en vente ;
-
correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport ;
-
avec ses éventuels accessoires et éléments accompagnant le produit, lorsque cela est applicable.
Les produits ayant subi une dégradation résultant de manipulations excessives peuvent faire l’objet d’une retenue correspondant à la dépréciation constatée, dans les conditions prévues par la réglementation.
6. REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement comprend :
-
le prix du ou des produits retournés ;
-
les frais de livraison standard initialement facturés.
Si vous avez choisi lors de votre commande un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de paiement.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception de la preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
7. ÉCHANGE
Nous ne proposons pas d’échange automatique de produits.
Si vous souhaitez changer de produit, vous devez exercer votre droit de rétractation selon les modalités indiquées ci-dessus, puis passer une nouvelle commande sur la boutique.
8. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à :
Merci de joindre, lorsque cela est possible :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du produit ;
-
des photographies de l’emballage lorsque celui-ci a été endommagé.
Cette procédure permet de faciliter le traitement de votre demande.
Elle ne limite en aucun cas vos droits au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.
9. PRODUITS NON PERSONNALISÉS
La boutique Christelle Maïquez – Créatrice en décoration d’intérieur ne propose actuellement pas de créations personnalisées ou fabriquées selon les spécifications particulières du client.
Les produits proposés à la vente sont donc, sous réserve des exceptions prévues par la loi, soumis au droit légal de rétractation.
10. PRODUITS ARTISANAUX
Les créations proposées sur la boutique sont, pour certaines, réalisées de manière artisanale.
De légères variations peuvent donc exister entre différents exemplaires ou entre les photographies présentées sur la boutique et le produit reçu, notamment concernant les couleurs, textures ou petits détails de fabrication.
Ces caractéristiques liées à la fabrication artisanale ne constituent pas en elles-mêmes un défaut de conformité lorsqu’elles ne portent pas sur les caractéristiques essentielles du produit.
11. CONTACT
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu :
Christelle Maïquez – Créatrice en décoration d’intérieur
E-mail :
christellemaiquez@outlook.com
Adresse :
13 rue de la Laïcité
34800 Clermont-L’Hérault
France
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.